Această politică reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul chiardo.com pot fi returnate, în conformitate cu legislația în vigoare din România (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
1. Dreptul de retragere
Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.
Pentru exercitarea acestui drept, este necesar să ne notificați în scris la:
2. Condiții de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- să fie în aceeași stare în care au fost livrate
- să nu prezinte urme de utilizare, uzură sau deteriorare
- să fie însoțite de ambalajul original (în măsura în care este posibil)
- să aibă toate accesoriile incluse
⚠️ Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.
3. Produse care NU pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate:
- produsele realizate la comandă (precomenzi sau produse personalizate)
- produsele modificate la cererea clientului
- produsele care prezintă semne de utilizare
4. Particularități ale produselor din piele naturală
Produsele Chiardo sunt realizate din piele naturală, iar fiecare piesă este unică.
Pot apărea:
- variații de textură
- mici imperfecțiuni naturale ale pielii
- diferențe de nuanță
Aceste caracteristici NU sunt considerate defecte și nu constituie motiv de retur gratuit.
5. Procedura de retur
Pentru inițierea returului:
- Trimiteți un email la chiardobag@gmail.com cu:
- numărul comenzii
- numele complet
- motivul returului (opțional)
- Veți primi instrucțiunile de returnare.
- Expedierea produsului se face prin curier, la adresa comunicată ulterior.
6. Costuri de retur
- Costul transportului pentru retur este suportat de către client
- În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație, costul returului va fi suportat de către noi
7. Rambursarea banilor
După recepționarea și verificarea produsului returnat:
- suma va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice
- rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar
Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului.
8. Produse defecte sau livrate greșit
În cazul în care ați primit:
- un produs defect
- un produs diferit față de cel comandat
vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la:
Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia, fără costuri suplimentare pentru client.
9. Refuzul comenzilor și retururi abuzive
Ne rezervăm dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care:
- refuză în mod repetat coletele
- abuzează de politica de retur
În astfel de cazuri, comenzile viitoare pot fi acceptate doar cu plata în avans.
10. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi:
📧 chiardobag@gmail.com
📞 0732 115 404
